E-assurance

Depuis toujours, les assureurs ont cherché à multiplier les échanges avec le client, notamment afin d’éviter que le seul contact soit celui de la gestion du sinistre.

Néanmoins dans ce cas là, et plus que dans tous les autres, la rapidité, la qualité et la personnalisation de la réponse revêtent une importance primordiale, pour maintenir durablement une relation avec l’assuré. Grâce au digital et à l’ensemble des outils liés, les assureurs ont su transformer la gestion de la relation avec leurs clients. En effet, le Web est devenu un média de diffusion de masse qui leur permet de répondre à des problématiques multiples :

Adresser le plus grand nombre, et développer leur présence géographique, à l’image des mutuelles ou des compagnies d’assurance régionales.

Interagir avec le client à tout moment et lui déléguer certaines actions. Par sa présence en 24/7, le Web permet au client de s’informer et d’interagir avec son assureur, et lui permet aussi de réaliser certaines actions de gestion, mise à jour d’information, et édition de documents.

Communiquer et rester à l’écoute de ses clients. L’ensemble des médias sociaux (blogs, forums, sites communautaires ou de micro blogging) sont utilisés actuellement par les assureurs et les internautes pour s’exprimer, tant sur leur satisfaction que sur les problèmes rencontrés, sur les offres ou les services proposés par leur assureur.

L’ensemble des services rendus par le Web ont néanmoins des impacts très forts sur les organisations, depuis les Directions Marketing, jusqu’aux Directions Techniques, en passant par les Back Office.

Pour faire face à ces impacts, Novedia met son expertise du digital au service des acteurs de l’assurance, sur l’ensemble des problématiques qu’ils rencontrent :